2019年反送中運動後到英國的香港政治難民展開新生活舉步維艱,沒料到持有英國發出、獲聯合國認可的「難民旅遊證件」竟遭有歐洲最大廉航之稱的瑞安航空(Ryanair)拒載,重光團隊成員、英國國會跨黨派香港小組(APPG-HK)秘書Venus成為當中的受害者。Venus不但被拒絕登機,還遭地勤當眾侮辱直呼其難民身份,令她感到難堪和憤怒。經過連日來與瑞安航空交涉,她雖獲得賠償,但航空公司並沒就難民問題作出回應和道歉。《追新聞》向瑞安航空,以及負責愛丁堡機場地勤服務的瑞士國際空港服務(Swissport)查詢,至截稿前仍未獲得回覆。
Venus接受《追新聞》訪問時透露,她早於10月13日預訂11月16日清晨6時許出發的瑞安航班HW7N3J,由蘇格蘭愛丁堡飛往荷蘭愛因荷芬(Eindhoven),準備出席一個港人活動。她清楚知道持有難民旅遊證件到荷蘭毋須辦理神根簽證,也曾在沒簽證下乘坐過瑞安航空、易捷航空(EasyJet)、英航等前往荷蘭。
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由於她需要提早2至3小時前到機場櫃位接受簽證檢查(visa check),航空公司才會發出登機證。她遂於清晨4時許提前抵達愛丁堡機場,地勤職員告知愛丁堡機場入境部門堅持她需要神根簽證才能登機。Venus向地勤提供荷蘭政府網站資訊,以及荷蘭外交部回覆,清楚表明持有難民旅遊證件人士毋須任何簽證時,地勤仍然拒絕讓她登機,着她到瑞安航空客戶服務溝通。
「佢哋將我難民身份講出嚟,冇當我係valued customer(尊貴的顧客),佢哋唔想畀人罰錢,唔會take risk送難民,讓我發現『系統性歧視難民』,even我具備所有要嘅文件。」Venus表示,她需要等待客服熱線上午8時辦公才能處理,但職員並不樂意協助,還要求她以「即時聊天」(Live Chat)處理,最終獲得的答案是「航空公司需要的旅遊文件與政府規定不同」,令她無奈地因預算所限被迫放棄旅程。
直至周二(19日),Venus向瑞安航空多番交涉後終獲得賠償,但她認為最重要都是道歉與更新公司內部對難民的登機指引,避免同類事件再次發生。她說:「其實航空公司法律部門嘅普通律師已經可以對難民旅遊身份作出處理,希望佢哋向入境部門聯絡,好好處理香港難民情況,可以畀到承諾同update,讓更廣泛嘅難民群體唔再承受更大風險。」
Venus坦言,經歷今次事件後,在公在私乘搭飛機到歐美等地都有所顧慮,因為持有難民旅遊證件過關有時都會被關員查問,為甚麼香港人都要持難民證件,每次重提2019年的經歷,她也感到不太舒服。正當廉航因預算關係成為唯一選擇時,Venus在2028年獲得英國居留身份前,每趟旅程都感到非常擔心,「我冇諗過(作為難民)有正常人嘅權利,都係一種奢侈。」
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