聲音版:https://youtu.be/p39XJFMVCgs
這場被形容為「雪糕之亂」的寶馬MINI世紀公關災難,緣於有參與上海車展的民眾,周三(19日)在現場目擊發放雪糕的兩名年輕寶馬MINI女性工作人員懷疑「大細超」,只要看到中國人上前索取,便一律表示「發完了」,但當有外籍人士來索取時,卻熱情地招待,還貼心幫對方打開雪糕的包裝。
中國網民:一杯雪糕毀寶馬形象
在場其他來賓見狀向該兩名工作人員表達不滿後,一名男性工作人員隨即上前將放置雪糕的箱子抱走,該短片在網上傳開後引發很多中國網民不滿,有關話題一度進佔微博熱搜榜首位。中國網民幾乎是不分就裏,紛紛炮轟該兩名年輕的女性工作人員「種族歧視還真嚴重」、「崇洋媚外表現得淋漓盡致」、「寶馬還想在中國市場混嗎?」、「一個冰淇淋(雪糕)而已,寶馬形象毀了。」
寶馬MINI隨後回應指,他們發放雪糕的這項活動,原本是給親臨車展的「大小朋友」送上一份甜蜜,但因內部管理不細緻和工作人員失職,引起大眾的愉快,寶馬為此「真心道歉」,並承諾作出檢討及改善,加強內部培訓。
法式雪糕供應商急發聲明切割
然而,中國網民仍然不賣賬,認為寶馬MINI要清楚交代「工作人員失職在哪裏、是誰傳達了區別對待的要求、寶馬方面沒有後續的交代或補償嗎」等問題。有網民甚至聲言要拒絕再買寶馬汽車,就連和事件完全沒有關係、創辦於2018年在中國有20多間分店的法式雪糕供應商Luneurs,亦無辜被牽扯入這場公關災難,慘被攻擊及起底。Luneurs隨後亦發聲明,強調「品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現場營運,我們是僅提供冰淇淋產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務並非由我方負責,與本品牌無關……」
至周四下午,一名女子在車展做直播,介紹最新寶馬MINI車款時,被誤會是來「踩場抽水」,展場工作人員先怒斥她「妳就是想搞熱度」,隨後更找來10幾名保安人員將她架離現場。
一名目擊者稱,該名女子先是被工作人員推了一下,之後又被保安人員拖走,「過程確實比較粗暴。」不過也有其他網友指出,該名女子明明知道20日已經不再發放雪糕,但還去櫃台索取,根本是刻意消費「雪糕之亂」這個話題。
寶馬:取雪糕的外國人是員工
寶馬MINI周五在官方微博再發聲明致歉,還詳細解釋,他們在周二及周三在車展中是以MINI App電子領取券的方式,每天發放300杯雪糕給車展來賓,他們還預留了非常少的一部分給現場工作人員,短片中的4至5位外國人是他們公司員工,佩戴有員工胸牌。
中國不少汽車廠趁勢「落井下石」,大玩「抽水」。其中,廣東汽車公司小鵬汽車周四在微博稱:「我們不玩潑水,不搞淄博燒烤+啤酒,真心實意地派霜淇淋(軟雪糕)。」廣汽埃安「昊鉑」玩得更盡,表示請食雪糕,而且「不設規則,不限量」;一汽奧迪經銷商也發海報,稱:「試駕奧迪 Q4e-tron,暢享霜淇淋自由。」