親愛的讀者：
「第三個特徵：經常被情緒所左右
一個人的成功與否，取決於五個因素：
（1） 穏定的情緒；
（2） 健康的身體；
（3） 良好的人際關係；
（4） 高效的時間控制；和
（5） 精明的財務管理。
如果我們想成功，一定要學會管理好這五個因素，為甚麼把情緒放在第一位而把健康放在第二位呢？那是因為縱使我們的身體再強，假如我們的情緒不好，就會影響到我們的身體。現在一個人想要成功，20%靠的是智商，80%靠的是情商；所以我們要控制好我們的情緒，情緒對人的影響是非常大的。人與人之間，不要為了一點點小事情，就暴跳如雷，這樣是不好的。在生活上，我們要養成甚麼樣的心態呢？我們要養成『三不』，就是不批評、不抱怨和不指責，與『三多』，就是多讚美、多鼓勵和多表揚，那麼我們才會成為一個受社會大眾歡迎的人。如果我們想讓我們的伙伴更加優秀的話，很簡單，永遠的激勵和讚美他們。即使他們的確有缺點，那應該怎麼辦呢？這時是不是應該給他們提出建議呢？在生活中，怎樣提出建議的技巧是最重要的，就是運用『三文治』式，步驟是：讚美，建議，再讚美！
想一想，我們一天讚美了幾個人，有的人可能以為讚美就是吹捧，就是拍馬屁。讚美和吹捧是有區別的，讚美有四個特點：
（1） 是真誠的；
（2） 是發自內心的；
（3） 是為大眾所接受的；和
（4） 是無私的。
如果我們帶着很強的目的去讚美，那就是拍馬屁。當我們讚美別人時候，我們要大聲的說出來；但當我們想批評別人的時候，一定要咬住我們的舌頭！
第四個特徵：不願學習，自以為是，沒有歸零心態
其實人和動物之間有很多相似之處，動物的自我保護意識比人更強（嬰兒與小豬）；但是，人和動物最大的區別在於人會學習，人會思考。人是要不斷學習的，我們千萬不要把自己的天賦潛能給埋沒了，一定要學習，一定要有一個空杯的心態。
我們向誰學習呢？就是直接向成功人士學習！我們要永遠學習積極正面的東西，不看、不聽那些消極、負面的東西。一旦我們吸收了那些有毒的思想，它會腐蝕我們的心靈和人生的。在這個知識型經濟的時代裏，學習是我們通向未來的唯一護照。在這樣一個講速度、變化、危機的時代，我們只有不斷的學習，我們才不會被這個時代所拋棄，一定要有學習，歸零的心態去看每一個人的優點，『三人行必有我師焉！』，我是信了！」
（《這個金融機構高管是這樣煉成的 》之一百零九，待續）
吳明德博士
資深銀行家
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