這場被形容為「雪糕之亂」的寶馬MINI世紀公關災難，緣於有參與上海車展的民眾，周三（19日）在現場目擊發放雪糕的兩名年輕寶馬MINI女性工作人員懷疑「大細超」，只要看到中國人上前索取，便一律表示「發完了」，但當有外籍人士來索取時，卻熱情地招待，還貼心幫對方打開雪糕的包裝。

中國網民：一杯雪糕毀寶馬形象

在場其他來賓見狀向該兩名工作人員表達不滿後，一名男性工作人員隨即上前將放置雪糕的箱子抱走，該短片在網上傳開後引發很多中國網民不滿，有關話題一度進佔微博熱搜榜首位。中國網民幾乎是不分就裏，紛紛炮轟該兩名年輕的女性工作人員「種族歧視還真嚴重」、「崇洋媚外表現得淋漓盡致」、「寶馬還想在中國市場混嗎？」、「一個冰淇淋（雪糕）而已，寶馬形象毀了。」

寶馬MINI隨後回應指，他們發放雪糕的這項活動，原本是給親臨車展的「大小朋友」送上一份甜蜜，但因內部管理不細緻和工作人員失職，引起大眾的愉快，寶馬為此「真心道歉」，並承諾作出檢討及改善，加強內部培訓。

法式雪糕供應商急發聲明切割

然而，中國網民仍然不賣賬，認為寶馬MINI要清楚交代「工作人員失職在哪裏、是誰傳達了區別對待的要求、寶馬方面沒有後續的交代或補償嗎」等問題。有網民甚至聲言要拒絕再買寶馬汽車，就連和事件完全沒有關係、創辦於2018年在中國有20多間分店的法式雪糕供應商Luneurs，亦無辜被牽扯入這場公關災難，慘被攻擊及起底。Luneurs隨後亦發聲明，強調「品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現場營運，我們是僅提供冰淇淋產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務並非由我方負責，與本品牌無關……」

至周四下午，一名女子在車展做直播，介紹最新寶馬MINI車款時，被誤會是來「踩場抽水」，展場工作人員先怒斥她「妳就是想搞熱度」，隨後更找來10幾名保安人員將她架離現場。

一名目擊者稱，該名女子先是被工作人員推了一下，之後又被保安人員拖走，「過程確實比較粗暴。」不過也有其他網友指出，該名女子明明知道20日已經不再發放雪糕，但還去櫃台索取，根本是刻意消費「雪糕之亂」這個話題。

寶馬：取雪糕的外國人是員工

寶馬MINI周五在官方微博再發聲明致歉，還詳細解釋，他們在周二及周三在車展中是以MINI App電子領取券的方式，每天發放300杯雪糕給車展來賓，他們還預留了非常少的一部分給現場工作人員，短片中的4至5位外國人是他們公司員工，佩戴有員工胸牌。

中國不少汽車廠趁勢「落井下石」，大玩「抽水」。其中，廣東汽車公司小鵬汽車周四在微博稱：「我們不玩潑水，不搞淄博燒烤+啤酒，真心實意地派霜淇淋（軟雪糕）。」廣汽埃安「昊鉑」玩得更盡，表示請食雪糕，而且「不設規則，不限量」；一汽奧迪經銷商也發海報，稱：「試駕奧迪 Q4e-tron，暢享霜淇淋自由。」