國泰空姐被指歧視不諳英語的中國旅客，連日來遭黨媒及小粉紅批鬥，特區高官亦加入指責。國泰行政總裁林紹波周三（24日）在廣州兩度以普通話致歉，除承諾親自領導檢討小組，亦表示日後會在大灣區招聘機師及空中服務員，為大灣區旅客提供「更好服務」。國泰工會對管理層炒人決定表示遺憾，又批評有人發起挑釁空姐並進行攝錄，令前線員工承受巨大心理壓力，極度惶恐，促管理層給予明確指示以確保員工不受無理干擾完成服務。

特首李家超周三出席廣州的「粵港合作周」啟動禮，再次主動指責國泰機組人員，批評他們對中國乘客作出「不尊重言行」，形容自己「非常痛心」、「痛憤」、「失望」，指這些「不敬的言行」傷害了中港兩地「同胞的感情」。他稱已向國泰行政總裁林紹波指出事件破壞香港形象，是嚴重的事件，即使3名涉事機組人員已被解僱，但類似情況不容再發生，要求國泰檢討及提升顧客服務文化，「不負我們對國泰的期望」。

陸頌雄指有人藉「歧視同胞」進行軟對抗

在事發後已極速將3名涉事空中服務員解僱「祭旗」的行政總裁林紹波，周三亦有出席廣州的「粵港合作周」啟動禮。他在致辭時以普通話致歉，表示自己會親自領導跨部門工作小組，檢討服務流程及人力培訓等，又表示日後會在大灣區招聘機師及空中服務員，為大灣區旅客提供「更好服務」。他在活動後見香港傳媒時，再次以普通話致歉，指調查已經完成及解僱了涉事員工，強調會以此為戒，希望事情能告一段落，認為現時應該展望將來。

今次事件引起國際傳媒廣泛關注，多間英美主流媒體都有報道事件，並提及中共官媒對英資背景的國泰航空窮追猛打。建制派不忘抽政治油水。工聯會立法會議員陸頌雄周三出席立法會見記者時，形容今次國泰事件反映有人以歧視「我哋內地同胞」來進行「軟對抗」，促政府應盡快就「族內歧視」進行立法。民建聯立法會議員周浩鼎指事件引起「社會憤慨」，認為國泰解僱3名員工的做法正確。

工會指前線人手資源不足   士氣非常低落

國泰航空空中服務員工會周三發表聲明，對於近日航機上的不愉快事件導致3名空中服務員被解僱，表示深切遺憾。工會指出，疫情後旅客人數上升，但公司未有恢復原有人手，前線人員面對人手與資源嚴重不足，在工作量大幅上升與薪酬過低情況下，員工士氣低落，亦衍生機艙服務等投訴，認為今次事件「冰封三尺非一日之寒」，要求管理層從源頭解決問題，包括重建合理的工作環境，提升員工士氣等。

工會指，國泰的空中服務員亦來自不同國家，一向尊重並平等對待和服務所有來自不同國家、不同文化背景的乘客，亦按照公司指引以英語及經公司考核合格的語言與乘客溝通。而今次事件後，網上有人發起乘客挑釁空中服務員並進行攝錄，形容是嚴重滋擾員工工作。工會指，目前同事承受巨大心理壓力，極度惶恐，要求管理層給予明確指引，保障前線員工在不受無理干擾下完成服務。