因機艙服務員被偷錄對中國乘客怨言，致連日遭中國網民、傳媒以至香港高官嚴厲批評的國泰航空，周四（25日）連續有兩名高層「訓示」員工。國泰行政總裁林紹波周四去信員工，形容事件嚴重打擊香港和國泰的形象，並提到有評論指今次並非單一事件，認為需虛心反思。另一方面，國泰航空服務董事吳潔文則批評周三（24日）為事件發聲的國泰空中服務員工會，強調工會不代表國泰，公司不接受、不支持、不同意工會立場。

林紹波在向員工發表的信件表示，稱國泰是優質服務的品牌，員工有責任展現好客之道，亦有責任照顧所有顧客，讓他們感到受尊重。他形容涉事的3名機艙服務員的言論不當，且對其他專業的國泰員工不公平，國泰已迅速回應及解僱他們，以保障公司及員工利益。

報道無罪　知情有價　請即訂閱《追新聞》：
https://www.patreon.com/thechasernews

促虛心反思企業文化

林紹波指出，事件受中國大陸及香港傳媒廣泛報道，強化一些乘客認為「國泰未能向不同背景人士提供高質素服務」的印象，並表示「假如你們有看過近日的很多評論，你們會很多很多人都提到這種長期存在的印象，那就是說，他們認為這次並非單獨事件，而是一些我們需處理的深層次問題」。林紹波稱國泰需虛心反思，深切審視企業文化，並以具體措施改變外界印象。

另一名高層吳潔文的聲明更惹火，直接針對周三晚上為員工發聲的國泰空中服務員工會，她表示要「鄭重澄清」工會不代表國泰，「我們明確聲明，公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場」。聲明續稱國泰會直接跟機艙服務員溝通，聆聽及積極回應他們的意見。

較早前網上亦流傳一封聲稱由吳潔文發出的英文信件，內容強調會確保英文為官方語言、公司並非「獵巫」等，隨即再次引起中國網民不滿，國泰周四（25日）於微博澄清信件屬偽造，並非屬實，揚言保留法律追究權利。

《文匯》轟工會「倒打一耙砌詞狡辯」

中國大陸以及香港親中人士連日對事件如獲至寶，中共喉舌之一《文匯報》一連數天窮追猛打，周四（25日）先借事件力推「族內歧視」立法，周五（26日）再轟空中服務員工會「死撐」3名涉事員工，又稱工會「倒打一耙，砌詞狡辯，迴避問題，轉移視線」。不過中共另一份喉舌《大公報》周三（24日）以A1頭版報道事件後，周四（25日）突然轉趨低調，只在A5版最底部以小篇幅報道行政長官李家超早前表示「痛憤」的言論，周五（26日）相關報道更僅佔一小角。

平等機會委員會主席朱敏健周四（25日）亦開腔，表示機艙服務員的言論如屬私下發表，而不影響對乘客的待遇，並不會構成歧視，但若他們的言論被乘客聽見，且令乘客感到受侮辱，這樣便會涉及《種族歧視條例》中規管的騷擾或中傷行為。歌手肥媽（Mario Cordero）也「有話兒」，在抖音狠批3名機艙服務員「瞧不起人」。