台灣誠品書店近年積極進軍香港、中國大陸市場,近日被指懷疑洩個人資料,牽出中國統戰新招。主張台灣獨立的基進黨周日(14日)召開記者會,表示「台灣佇遮計畫」副秘書長楊欣慈今年2月,在台灣誠品書店購買《阿共打來怎麼辦》一書後,接到電話自稱是「誠品書局市場部職員」查問讀後感,還指該書內容「不恰當」。楊欣慈認為網購的個人資料已外洩,但沒想到不是詐財,而是想打「認知戰」。誠品書店回覆,將強化資訊安全系統,提醒民眾遇到陌生來電或短訊「最好別接、別回應」,誠品也不會要求民眾操作網絡銀行、ATM、匯款。行政院副院長鄭文燦周一(15日)表示,數位發展部已要求誠品生活公司在3日內完成行政檢查,若證實涉及資料外洩情況,將作出行政處罰。
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「中共統戰行銷經修正後越來越精準」
楊欣慈指出,公眾或許認為這種「洗腦電話很好笑」,但中共統戰的行銷或許開始有一點誤差,但修正後可能越來越精準,希望能趕及阻止中共對台開展認知戰。她還原事發經過時表示,一開始一名自稱是誠品市場調查部職員來電,對方想確認她有否買過《阿共打來怎樣辦》一書,指這本書相當「敏感」且」內容不恰當」,因此想了解她的想法。楊起初都以為是詐騙電話,但愈聽愈不對勁,口音驟聽以為是台灣人,但幾句後就聽得出並非土生土長的,令她霎時明白:「阿共真的打給我了。」
她要求對方遲些再來電,沒多久就收到一名男子的電話,自稱在誠品市場部工作,欲了解客戶閱後感。楊欣慈回應指,讀完該書可以破解很多軍事謠言,但對方駁稱:「中國軍事很強,台灣不可能贏」、「台灣一定會被武統」、「美國幫不上忙」等內容。當問到他是否台灣人時,對方說:「我們都是中國人,台灣本來就是中國不可分割的一部分啊。」還反問楊欣慈居住在哪裏。當楊欣慈回答:「台中」時,對方問:「台中哪個縣市?」但台灣只有分區,沒有縣市,對方回覆:「有啊,像是有宜蘭縣之類的,台中是哪個縣市?」
「誠品線上」聲明加強資訊安全
楊欣慈將雙方錄音對話公開,還指「誠品書局市場部」再打來3次,並確定來電者不是台灣人,辦公室有10多名「員工」,他們主要工作就是打電話。她的帖文引來台灣人廣泛關注,《阿共打來怎麼辦》作者之一沈伯洋在帖文回覆:「好了,下一本就叫做阿共打電話來怎麼辦。」
「誠品線上」發聲明回應指,將加強資訊安全防護,並提醒顧客若接到「+」、「+2」、「+886」等不明來電務必提高警覺,詐騙集團經常以「駭客入侵導致重複下單」、「誤設為分期付款」、「會員升等級」等不實理由博取信用,再假冒顧客的金融機構人員要求操作網上銀行、ATM、匯款、提供任何個人資料等敏感資料。
台灣行政院副院長鄭文燦表示,事件因涉及「認知作戰」,是否外洩個人資料會查明清楚,另外如果有用個人資料假借做民調,進行政治上的認知作戰,這是新型態的狀況,將會加以調查並重視。