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親愛的讀者:
Victor亦隨即分享他在畢業後,初到銀行做見習生的經驗。他最多常問自己的問題,就是:「WHY ME?」
1981年九月中旬,Victor和另外19位見習生獲得一家銀行的取錄,開始了他的銀行職業生涯。剛過了首半年,Victor其時任職於一個Corporate Finance的部門,這個部門主管每天大約在5:45就叫Victor進房間,丟給他一堆文件,說因為要去開會,就請Victor把文件裏的事情作初步分析和處理,待明天一早給他。當時Victor很不情願,覺得主管佔用他的工餘活動時間,阻礙他的社交生活,所以每次Victor都不悅的自問WHY ME?為甚麼又是我?為甚麼其他的19個見習生的部門主管沒有這些要求,只有Victor這位領導人是個例外?
雖然懷着這樣和那樣的WHY ME?Victor每次都堅持做着。3年後,Victor找到答案了,他比起其他見習生們早一步擢升到了助理經理的位置。原來他的主管每天留他下來多做一些事就是用來特別訓練他,他每天比別人多做2個小時,積少成多,工作3年就等於別人工作4年,這樣在職業道路上比別人走得更快更遠,也就是自然而然的事情了。
Victor更回顧說,在工作中,不僅要多問WHY ME,還要多問為甚麼事情是這個樣子。例如,當有顧客有查詢時,不要回答因為公司政策是這樣規定的,就打發了顧客。其實顧客希望你幫他解決問題,而非想得到一個敷衍了事的答案。所以,凡事要多從事情的源頭考慮,才能找到恰當的解決辦法。最後,Victor分享他在三十年的銀行經驗中,當然曾經遇上無數難題,但他都會用在見習生時期學得的座右銘去解決:「不說不可以,只說怎樣才可以(DON’T SAY NO! JUST SAY HOW!)。」
(《這個金融機構高管是這樣煉成的 》之七十,待續)